江西農信運維服務對象涉及機房、小型機、網絡、PC服務器、軟件、數據庫。網絡設備主要包括Huawei、H3C，服務器主要為IBM，數據庫包括Oracle、SQLSERVER，另外還需要對門戶網站做維護，目前的IT支持環境已經成為江西農信的核心組成部分，為江西農信的各項關鍵業務穩定有序地運行提供支撐和保障。而提供這種支持能力的主要包括兩個部分的資源，一方面是信息科技部門所建設的IT相關軟硬件設備與產品，另一方面則是信息科技部門的運維支持人員。目前信息科技部門的運維支持人員目前主要通過各種管理系統（工具）對各類基礎架構平臺進行管理，在多數時候，IT 技術人員都專注于各自職責范圍內的管理系統的技術細節，并以此為基礎來保障 IT 基礎架構的正常運行。但對于如何更好地支持業務部門的工作，以及提升人員工作效率方面，還缺乏一些有效地管理手段和管理工具去實現進一步的保障。當前遇到的問題如下：

·         缺乏對網絡設備、服務器和各種應用服務的有效監控，無法及時了解全網、整個業務系統的運行狀態；

·         缺乏對業務系統集中監控的手段，對校園網的維護主要靠維護人員手工登錄設備進行監控；

·         監控方式不直觀，排查實時費力，且有較高的專業要求，由于網絡維護人力資源緊張，經常難以在規定的時間內找問題癥結所在，造成業務終端時間過長；

·         設備數量眾多，且是復雜變化的動態系統，不同的子系統之間關系錯綜復雜，造成IT數據更新困難，需要耗費大量人力，且速度慢。

·         現有的工作方式被動。有不少漏洞，只有到問題暴露之后，才能收到投訴，經常對工作效率造成影響；

·         缺乏對日常運行維護工作的管理平臺，信息科技部門配備的系統管理工具已無法滿足日常管理的需要，并且無法與在日常運行維護工作中的值班、交接班、工作計劃、工作記錄、維修管理相結合，值班、交接班等工作流程還體現在紙介質記錄上。

江西農信部署了中科朗易的IT運維管理系統后，可通過平臺統一監控系統及時發現網絡、服務器、業務系統等的故障征兆，防患于未然，快速定位故障根源，有效的縮短故障時間和影響范圍。使可預知故障發生率收斂。實現事前處理，改變了以前頭痛治頭，被動運維的模式，提高運維效率，業務部門對IT運維團隊的滿意度明顯提升。