隨著海航集團的信息化建設改造，已組建了一套能夠進行文件資料傳輸、內部網站訪問、Internet訪問等的高效傳輸信息化網絡，使用該網絡的用戶眾多。隨著信息化的不斷深入和發展，對IT系統的需求和運維管理難度都在迅速上升，業務需求的增長速度大于IT部門的交付能力。海航集團結合自身運維現狀，對企業軟硬件資產進行有效管控、制定能力計劃，及時進行資源調配。同時借鑒國際認可的ITIL服務管理最佳實踐體系，對IT運維服務進行分析、規劃與實施，使內部管理與IT服務更加有效的契合，以求最終達到基于合理成本投入提升整體服務水平和滿意度的戰略目標。

  中科朗易在分析了海航集團網絡現狀后，提供IT運維管理系統，該系統基于ITIL理念，秉承以客戶為中心、流程為導向的理念，實現對海航集團所有IT資源的全面管理，完美整合了人員、技術和流程三大要素，幫助海航集團以較低的成本提供穩定、優質的服務，實現IT服務的目標。

·         IT資源統一管理：

系統能夠實現對海航集團骨干網及所有下屬單位網絡狀況的統一展示、統一監控，能夠對所有網絡設備的性能狀況了如指掌，并且可以將不同網絡設備的健康狀態以及鏈路的負載狀況實時展現在拓撲上，如果遇到網絡故障，不用打電話或者來回奔波各個下屬單位現場，運維人員只需通過IT運維管理系統的實時告警詳情以及所對應的根本原因分析就能迅速找到故障根源節點，在信息中心就能完成運維工作。

·         可視化管理：

系統能夠監控windows、AIX、HP-UX等各類服務器及系統的運行狀況，并以可視化的界面，直觀明了的呈現于管理員。包括系統可用性、CPU、內存、磁盤使用率、系統運行進程、I/O輸入輸出、系統日志等；監控系統整體的CPU利用情況，并顯示哪些進程正在占用多少CPU資源；監控內存使用情況并檢測內存消耗大戶；即刻呈現性能圖表和報表，并基于可用性、健康狀況和連接時間分組顯示報表。

·         預警管理：

系統能夠幫助實現按照運維人員預先設定的輪詢時間定期進行設備、鏈路的巡檢，并產生設備性能狀態巡檢報表定期發給運維人員。遇到設備狀態或者鏈路流量異常、逾越設定告警閾值時，IT運維和服務管理系統將自動通過郵件或者短信的方式及時通知運維人員，真正實現無人值班，全部通過IT運維和服務管理系統進行預警。

·         整網流量性能分析：

通過流量分析呈現占用帶寬最多的應用、主機和會話，了解高峰時間的使用和歷史趨勢，歷史趨勢信息用于帶寬容量規劃和鞏固安全策略。幫助控制帶寬使用及加強企業安全策略。

·         量身定制ITSM

提供了包括服務臺、事件管理、問題管理、資產與配置管理、知識庫管理、值班管理、作業管理的運維流程平臺，實現了有序的運維管理，一方面可以規范流程，使得職責清晰，各個崗位之間的接口明確，避免推諉。特別是針對部隊對于安全性管理的特殊需求，專門在日常作業流程中增加對系統安全漏洞的檢查流程，拒絕各網絡設備及服務器的漏洞及攻擊。

另一方面通過對以上流程的監督，可以有效的評估運維人員的工作效率、工作量、故障分布等，可以作為績效考核依據，有效的考核運維人員的工作質量。