在信息技術的驅動下，為了適應業務的快速發展，渤海銀行充分認識到建立IT服務管理系統的必要性和重要性，需要通過先進的最佳實踐指引和規范化的管理流程，為渤海銀行的各種業務系統的穩定運行提供保障，建立一套完善的IT運行服務工作平臺，通過該平臺中定制的規范化流程運作，實現ITIL關鍵服務支持流程，全面提高渤海銀行IT運行和服務水準，有效提高IT運維和服務水平，減少維護成本。

渤海銀行經過招標，在眾多廠家中選擇了中科朗易作為該項目的承擔單位。要求系統管理范圍包括：主機、服務器、網絡設備、應用服務等；要求系統能對網絡設備和各種軟硬件資源進行有效地管理與維護。網絡系統管理就是保證信息系統正常運行，并提供方便快捷的管理手段，總的來說就是通過計算機技術對各種IT資源運行情況進行實時的數據采集、分析和檢測，對異常狀態和網絡故障及時告警。

實施過程

IT運維管理系統部署在Windows系統上，運行穩定，性能卓越，網絡管理員不必為服務器癱瘓擔心。

作為大型分布式網絡管理員，需要即時了解到網絡性能和故障分布，并將網絡拓撲圖按照地理位置或行政關系劃分層次，平臺提供了靈活的物理拓撲管理方式，并將性能和故障信息直觀的展示在物理拓撲上，結合告警冒泡、顏色、聲音等展示方法，管理員可以快速了解某設備產生的最嚴重告警的級別和數量，是否還有低級別告警等信息，管理員對自己的網絡運行狀況一目了然。

系統提供最新告警/事件、端口流量、網絡設備響應時間、設備CPU、內存、全局故障告警統計等信息排名。網絡高風險點往往就在其中，大大節省了網絡管理員排查和定位故障的時間。

網絡管理員可以通過平臺真實還原設備機架，直觀的了解此設備各個端口工作狀態、告警情況、資源利用情況、鏈路鏈接信息等，再也不用經常跑到機房去看端口空置、拉線找鏈接關系，通過遠程關閉/開啟設備端口功能，不用再樓上樓下，跑來跑去，拔線插線，排除故障。

在平臺幫助下，網絡管理員可在物理拓撲圖上便捷的查看流量信息，實時準確掌握每一條鏈路的流量大小?？梢揽繑祿慕y計分析，發現網絡性能瓶頸，為優化網絡結構，提升網絡性能提供有益的信息。還可精確分析關鍵鏈路的協議分布和用戶使用情況，查看網絡資源分布，為管理制度實施提供依據。

1.1.1  客戶評價和收益

通過項目實施，渤海銀行獲得了以下收益：

·         控制：實現了對于信息部門關鍵業務流程的嚴格控制；

·         評估：有效評估人員和流程的表現；

·         整合：實現了現有零散管理制度的整合；

·         規范化：通過流程梳理實現了IT服務管理流程的規范化；

·         自動化：通過工具實現工單流轉的自動化，以及各流程間的自動聯動，提高了IT服務管理效率，降低了人員單點故障和重復事件。

自從應用IT運維管理系統系列產品后以來，渤海銀行IT事件解決效率明顯提高，及時響應用戶的請求，并提供對于用戶請求的流程化支持。由于提供知識庫，使IT響應人員可以直接到局域網上查找知識庫中是否已有解決方案，能更快地排除故障。管理人員隨時跟蹤和監控企業IT服務的處理情況，實現了對工作計劃、工單調配、任務執行、狀態跟蹤的管理。在運行IT運維管理系統管理流程的一段時間后，IT運維的效率得到了提升，運行成本進一步降低，為渤海銀行的業務發展提供強有力的技術保障。此外，IT人員與用戶可以進行更好的溝通，保證了良好的用戶滿意度。